SUMMARY CASE STUDY : A TAXONOMY OF KNOWLEDGE MANAGEMENT SOFTWARE TOOLS ORIGINS AND APPLICATIONS

 Alat manajemen pengetahuan harus memperhitungkan bahwa pengetahuan adalah cairan campuran frame pengalaman, nilai, informasi kontekstual, dan wawasan ahli, yang menyediakan kerangka kerja untuk mengevaluasi dan menggabungkan pengalaman baru dan informasi. Sumber pengetahuan dan diterapkan di benak individu dan sering menjadi tertanam dalam dokumen atau repositori, rutinitas, proses, dan praktik organisasi.

Pada dasarnya, tidak ada alat manajemen pengetahuan berdiri sendiri, alat manajemen pengetahuan hanya dapat dipahami dalam konteks di mana mereka digunakan dan metodologi yang mendukung mereka. Jika fokus terlalu banyak pada alat-alat manajemen pengetahuan maka kita dapat menggambarkan pengetahuan itu sendiri, karena ada berbagai jenis pengetahuan dalam individu atau organisasi dan kekayaan pengetahuan ini bisa hilang jika kita menempatkan terlalu banyak penekanan pada satu jenis tertentu pengetahuan atau pengetahuan budaya, karena ini cenderung `tidak ada hasil yang keluar’ dari pengetahuan individu atau organisasi dan meninggalkan mereka rentan kompetitif (pengetahuan memiliki kehidupan rak terbatas).

Classification of Knowledge Management Tools : 

1. Intranets
2. Web Portals
3. Content Management
4. Document Management Systems
5. Information Retrieval Engines
6. Relational and Object Databases
7. Electronic Publishing Systems
8. Groupware
9. Workflow Systems
10. Push Technologies
11. Agents
12. Help-Desk Applications
13. Customer Relationship Management
14. Data Warehousing
15. Data Mining
16. Business Process Re-Engineering
17. Knowledge Creation Applications

Meskipun beberapa pekerjaan telah dilakukan berkaitan dengan Manajemen Pengetahuan evaluasi alat dan klasifikasi (Angus, Patel, & Harty, 1998; Jackson, 1999; Ruggles, 1997; Wensley, 2000) tampaknya menjadi inits bayi. Jackson (1999) dan Ruggles (1997) telah mengambil setiap kegiatan Manajemen Pengetahuan dan dibagi mereka lebih lanjut. Misalnya, Ruggles (1997) menyatakan bahwa Pengetahuan Generation membutuhkan alat-alat yang memungkinkan akuisisi, sintesis, dan penciptaan pengetahuan. (Apa pun yang mendorong individu untuk berpikir di luar batas-batas mereka saat ini dapat dianggap alat tersebut.)

Jackson (1999) membagi komunikasi ke dalam keputusan berbagi, kolaborasi, dan kelompok. Angus et al. (1998) juga sub-dibagi empat kegiatan Manajemen Pengetahuan diidentifikasi oleh Angus dan Patel (1998) dan menggunakannya untuk mengevaluasi lima alat Manajemen Pengetahuan.

Ruggles (1997) menyatakan bahwa Pengetahuan Kodifikasi adalah penangkapan dan representasi pengetahuan, sehingga dapat diakses dan digunakan kembali, baik oleh individu atau oleh suatu organisasi dan ditransfer. Sedangkan Angus et al. (1998) percaya bahwa setelah pengetahuan `dikumpulkan, proses pengorganisasian dan perbaikan berlangsung, yang mencakup kegiatan seperti Cataloguing, Filtering, Menghubungkan, Indexing, mengkontekstualisasikan, Pertambangan, Memproyeksikan, Memadatkan dan Berkolaborasi dan Transfer Pengetahuan melibatkan gerakan pengetahuan dari satu lokasi ke lokasi lain dan penyerapan selanjutnya.

Ruggles (1997) telah diklasifikasikan hanya sejumlah alat Manajemen Pengetahuan sesuai dengan kegiatan Manajemen Pengetahuan primer tanpa menjelaskan teknik yang digunakan untuk mencapai hasil tersebut.

Jackson (1999) menyelidiki 59 alat Manajemen Pengetahuan selama 12 bulan. Dia diperiksa baik soft-ware dan teknologi pendekatan untuk manajemen pengetahuan. Hal ini mengakibatkan penyelidikan kualitatif produk mulai dari teknologi komponen kecil seperti mesin pencari untuk sistem groupware komersial besar.

Dokumen sistem manajemen

Menurut InformationWeek, sistem manajemen dokumen menggunakan kegiatan-kegiatan berikut;

• Simpan file di perpustakaan pusat.
• Kendalikan akses ke file baik untuk tujuan keamanan dan kebutuhan kolaborasi.
• Menjaga audit aktivitas dan perubahan dalam dokumen yang dikelola.
• Cari dokumen di kedua isi atau istilah indeks.

Sampai saat ini, sistem manajemen dokumen yang dirancang di sekitar mahal, klien peranti lunak sangat fungsional disediakan untuk kritis, aplikasi high-return. Tetapi dengan munculnya Internet, manajemen dokumen dapat digunakan lebih mudah dan lebih terjangkau.

Sekarang, di samping sistem client / server tradisional, manajemen dokumen dapat termasuk klien berbasis browser, untuk pengguna yang mungkin hanya perlu fungsi dasar. Selain itu, perusahaan yang membeli ke manajemen dokumen dalam segala bentuknya cepat, dari penyebaran macam aplikasi bisnis umum instalasi sempit yang kritis (InformationWeek, 20 Oktober 1997). Sistem ini terutama digunakan dalam pengumpulan, penyimpanan, dan distribusi artefak pengetahuan yang terkandung dalam suatu organisasi. Banyak dari sistem ini ditiru kertas dan perpustakaan sistem. Fitur canggih sistem manajemen dokumen menyediakan kontrol versi, otentikasi, dan terjemahan.

 

SUMMARY CASE STUDY : KNOWLEDGE MANAGEMENT TECHNOLOGIES AND CASE STUDY LOTUS NOTES APPLICATION

TeamRoom adalah aplikasi Lotus Notes yang dirancang untuk mendukung proses yang membantu orang untuk bekerja bersama-sama. Perangkat lunak ini tidak menciptakan kesadaran akan tujuan bersama, bahasa yang umum, fokus dan dorongan yang membuat tim yang efektif yang produktif. Tapi dengan menanamkan teknologi ini template untuk banyak praktek-praktek dasar “baik teaming”. TeamRoom memfasilitasi pengembangan penciptaan dan proses berkelanjutan dan praktek yang umum untuk tim yang berkinerja tinggi.

TeamRoom adalah alat untuk berbagi informasi dan kolaborasi. Namun, pekerjaan tim berbasis TeamRoom tidak berbeda secara mendasar daripada “sebelum groupware”. Dengan menciptakan konteks bersama untuk kerja tim, TeamRoom melakukan apa mungkin alat yang baik lakukan: menciptakan leverage, baik bagi individu dalam tim dan untuk tim secara keseluruhan. Karena teknologi ini dibangun di atas groupware Catatan “berbagi” platform, konteks ini lebih kaya dan leverage lebih besar dari biasanya mungkin dengan “mengirim” tool seperti Email. Catatan juga membuat duduk memungkinkan TeamRoom untuk mendukung tim yang anggotanya yang secara geografis didistribusikan, dan yang kadang-kadang tidak dapat terhubung ke jaringan komputer mereka.

Contoh pekerjaan menjadi lebih mudah dan lebih efisien dengan TeamRoom meliputi:

1. Meningkatkan & membahas isu-isu dan keprihatinan
2. Menciptakan (kolaboratif) produk: memo, presentasi, lainnya “kiriman”
3. Brainstorming (yang mudah-mudahan mengarah ke resolusi dan tindakan)
4. Mempersiapkan pertemuan: satu dapat hadir dan berbagi informasi dalam TeamRoom sebelum pertemuan, sehingga waktu pertemuan dapat difokuskan pada pengambilan keputusan
5. agenda pertemuan Pelacakan dan dihasilkan

TeamRoom Memberikan Manfaat KM

TeamRoom adalah generasi berikutnya dari database diskusi Catatan yang menambahkan struktur dan arah, dan dirancang untuk tim untuk datang bersama-sama dengan ruang elektronik tujuan dan komitmen, untuk berkolaborasi dengan rekan-rekan, untuk menentukan sebagai misi bersama, untuk menyimpan dan memperbarui output kerja untuk proyek tertentu yang memiliki titik akhir yang ditetapkan.

TeamRoom memungkinkan pekerjaan yang dilakukan dalam sebuah tim menjadi lebih mudah dan lebih efisien. Singkat kata dengan menyimpan knowledge yang dimiliki dalam sebuah database yang dapat diakses sewaktu-waktu. Pengumpulan data dilakukan melalui berbagai cara termasuk mendalam wawancara, partisipasi individu untuk penerapan TeamRoom dan analisis dokumen. Validitas (membangun dan konten) yang ditangani dengan menggunakan dua teknik:

1) Menggunakan sumber beberapa bukti; dan

2) ulasan oleh informan kunci. Data kualitatif dikumpulkan dari dokumen perusahaan dan wawancara dengan manajemen / mitra senior.

Lotus dan IBM bekerjasama untuk mengembangangkan solusi dalam menspesifikasikan tantangan KM. Lotus memiliki empat fitur utama KM dan satu fitur add-on product, yaitu :

Domain Search : meningkatkan kapabilitas untuk mendukung pencarian Domino database secara virtual, termasuk attachment dan file yang terdapat dalam sistem, dengan menggunakan single query.

Content Mapping : mendukung pencarian infomasi yang terorganisir dalam beberapa katagori.

Welcome Pages : membantu perancangan halaman depan dan menyimpan preference sehingga user mendapatkan informasi dengan cepat dan efektif.

TeamRoom : database terstruktur yang ditujukan untuk keperluan berdiskusi dengan berfokus pada teamwork yang berorientasi project.

Lotus Sametime : meningkatkan keuntungan network based, real time communication dan kolaborasi.

Pengantar

Sejak Polyani (1962, 1966, 1967) menerbitkan karyanya pada pengetahuan tacit, telah terjadi peningkatan minat topik. Komentar yang menarik adalah bahwa ini adalah topik yang, sementara terletak di dalam manajemen pengetahuan domain meliputi disiplin beragam seperti manajemen sumber daya manusia, pembelajaran organisasi, studi media, sosial psikologi dan ekonomi , serta menyajikan meta-analisis dari topik dalam manajemen pengetahuan domain dan dampak masa depan kemungkinan mereka, mengusulkan agenda untuk penelitian masa depan dalam bentuk peta.

Lebih khusus, penelitian ini menggunakan teknologi informasi dalam bentuk database untuk digunakan dengan cara tertentu. Database adalah untuk menjadi kerangka kerja untuk proses yang sangat interaktif dan berulang yang bertujuan muncul pengetahuan tacit.

Penulis mengadopsi asumsi teleologis. Dalam prakteknya ini berarti bahwa jika responden bisa ”mengeruk” pengetahuan tacit yang dibutuhkan untuk membuat penilaian tentang sifat, status dan menempatkan hubungan, itu bisa dikatakan telah muncul pengetahuan tacit. Penulis memisahkan penelitian, dan sehingga setiap klaim yang dibuat untuk menggunakan pendekatan proses berbasis yang tergantung pada memikirkan hal itu dalam lingkungan terbatas.

Para penulis mengusulkan bahwa sejarah  organisasi teori menunjukkan bahwa dasar-dasar pemikiran struktural fungsional dan ideologi rasional informasi yang lebih luas pengetahuan kerangka penciptaan. Mungkin kurang dihargai dalam kerangka ideologis rasional adalah ”bertindak atas” aktivitas warga seperti mereka membuat rasa pengetahuan eksplisit.

Didukung oleh banyak penulis, penulis mengusulkan bahwa dalam tampaknya dunia impersonal dan eksplisit dari manajemen rasional, ada hidup dinamis, pertanyaan, dan di atas semua naluri generatif orang di tempat kerja. Sebuah konsep kunci digunakan dalam desain ”Active Reflective Triggering Enabler” (ARTE) perangkat penulis menggunakan muncul (melalui  aplikasi) pengetahuan tacit. Interaksi adalah baik dengan berbasis konten-eksplisit pengetahuan tentang database (setelah itu telah muncul) dan proses berulang yang berlari sejajar dengan itu – bagaimana itu didorong dijelaskan kemudian.

Mereka mengambil tantangan apakah pengetahuan tacit dapat muncul atau muncul tapi pada saat yang sama tetap sangat tertarik dengan spekulasi tentang masa depan dan perubahan. Ini adalah asumsi dalam beberapa literatur bahwa jika pengetahuan ada itu dapat ditangkap dalam Surat totalitas dan diambil menggunakan teknologi tepat guna. Klaim seperti itu, tidak tiba-tiba menarik pengkritik. Sementara asumsi ini mungkin cukup diterapkan pada pengetahuan eksplisit, tidak pasti apakah itu berlaku ketika diterapkan untuk pengetahuan tacit dan penulis tidak berpikir bahwa klaim diadakan benar untuk penuh tingkat pengetahuan tacit. Sesuai dengan pemikiran mereka, penulis merancang ke dalam penelitian konsep kendala ” lingkungan dibatasi ”.

Para penulis mengusulkan bahwa penangkapan pengetahuan tacit tunduk pada tiga kondisi. Satu, motif teleologis mendasari tujuan untuk menangkap nya; dua, yang dibatasi lingkungan di mana kegiatan usaha dilakukan untuk mendukung tujuan perusahaan dan driver bisnis utamanya; dan tiga, kosakata terkontrol yang masuk akal untuk keduaresponden dalam konteks sifat sebenarnya dari kegiatan usaha. Penangkapan diam-diam pengetahuan khusus untuk penelitian ini mengandalkan pengembangan umum disepakati kosa kata. Kosakata ini kebetulan dimasukkan banyak bahasa perusahaan digunakan oleh organisasi. The diekstrak ” potongan ” pengetahuan tacit (yaitu diekstrak meskipun aplikasi mereka) ketika muncul benar-benar tercermin pada tingkat tinggi driver bisnis utama organisasi. Potongan yang muncul melalui proses dan metodologi yang dibuat untuk penelitian. Pemikiran yang masuk ke studi itu sepanjang baris berikut. Dalam upaya untuk menentukan pengetahuan tacit dalam ” lingkungan dibatasi ” perlu untuk menemukan atribut kunci dalam bisnis. Ada keharusan untuk membuat konsep elemen dari domain pengetahuan tacit dengan cara teleologis. Para penulis yang diperlukan untuk menggabungkan ini kerangka konseptual dengan metodologi iteratif dan interaktif untuk memenuhi tujuan mereka. di inti dari penelitian ini adalah tugas penelitian mewakili pengetahuan tacit responden dan penilaian sedemikian rupa bahwa hal ini bisa diterapkan untuk kedua sistem penelitian konteks dan dalam arti yang lebih luas kepada responden sehari-hari kerja. Peneliti sangat sadar masalah yang dibahas oleh Tsoukas (1998) dan Chia (2003) dari representasional isu. Para responden yang terlibat dalam tingkat tinggi aktivitas prosesual pada semua tahap studi.

Tujuan teleologis pengetahuan mengacu pada tujuan akhir yang pengetahuan diperoleh dan diperlukan untuk keberhasilan kegiatan usaha. Hal ini menegaskan bahwa Teleos merupakan bagian integral, dan implisit dalam, driver bisnis kunci tertentu dari organisasi. Adalah melanggar pemahaman implisit dan eksplisit dari driver bisnis yang membangun dari tacit pengetahuan yang dikembangkan oleh orang-orang yang terlibat langsung dalam aktivitas bisnis. Ini akan ditegaskan kemudian bahwa konstruksi dibentuk oleh kerangka penghakiman yang diadakan sehingga diam-diam bahwa itu harus muncul atau ditemukan melalui proses berulang-ulang didasarkan pada kegiatan bisnis itu sendiri. Proses ini menegaskan ” pengetahuan spiral ”.

 

 

 

Argumen kontekstual untuk proposisi

Parameter yang ditetapkan untuk penelitian. Pada dasarnya, responden dalam organisasi kasus

hubungan maju, yang jatuh ke dalam beberapa kategori, mulai dari kuat untuk berisiko. sebagai petunjuk untuk memori, artefak seperti kartu nama dan / atau simbol lain ditahan oleh responden. Apa yang tidak tersedia untuk organisasi adalah pengetahuan tacit yang bisa dipicu oleh driver misalnya bisnis, simbol dan / atau artefak. itu penulis beralasan bahwa sebagai tujuan teleologis organisasi didirikan oleh tujuan perusahaan masing-masing dan tujuan dan sebagai tujuan tersebut tampaknya diterima dengan baik, responden akan termotivasi untuk berbagi pengetahuan tacit mereka yang terkait dengan kunci driver bisnis dan output yang terukur.

 

Model Teori

Asal-usul pemikiran ini berasal dari menghubungkan item dalam lemari penyimpanan dapur bahan (Pantry) dengan ide pengetahuan eksplisit (resep) dan pengetahuan tacit (resepPengalaman þ). The Pantry Paradigma diciptakan untuk mendorong responden untuk mengenali dan menghargai nilai dan keunikan sendiri pengetahuan mereka secara diam-diam diadakan untuk kegiatan usaha tertentu. Dalam proses dijelaskan kemudian, analogi pribadi adalah digunakan. Pengetahuan tacit itu disamakan dengan sebuah ” just-in-kasus ” pantry (sebagai lawan dari ” just-in-time ” satu). Secara umum, masing-masing pantry penuh dengan bahan-bahan ” just-in-kasus ” kebutuhan. Ada beberapa bahan inti yang masing-masing memiliki pantry, misalnya, merica, garam, gula, tepung, kopi dan teh. Tersebut merupakan dikodifikasikan pengetahuan eksplisit; di Pantry (dapur toko lemari), mereka adalah bahan berlabel dari mana seleksi dilakukan ” Just-in-time ”. Mewakili pengetahuan tacit adalah penghakiman juru masak dalam memilih dan menggabungkan bahan-bahan dengan visi produk jadi dalam pikiran. Sebagai contoh, urutan bahan digabungkan; pentingnya warna atau konsistensi atau kelembaban dalam kaitannya dengan kemajuan hidangan akhir; lamanya waktu memasak; kebutuhan untuk menghubungkan bau dengan hasil; kemampuan untuk membedakan antara ” indah cokelat dan dibakar ”; semua, sampai batas tertentu, bergantung pada pengetahuan tacit diambil begitu banyak untuk diberikan. keputusan memainkan peran penting dalam pengetahuan tacit. Penghakiman dibentuk atas dasarpengalaman, trial and error, berbagi tip, saran, praktek dan prinsip-prinsip dasar fisika yang berkontribusi terhadap keberhasilan kuliner. Ada (meragukan bahwa dalam proses memasak baik pengetahuan eksplisit dan tacit tidak ternilai, namun, karena mereka masing-masing berbeda dalam alam, mereka memiliki peran yang berbeda-beda. Diam-diam pengetahuan munculnya dimulai tidak dari pantry bahan, melainkan unbundling bahan penting yang masuk ke pembuatan biru pita menang spons. Anggota kelompok kerja memiliki dapur metaforis dari bahan dalam kepala mereka – mereka pengetahuan tacit. Setiap komponen pengetahuan tacit ini memiliki, sebagai awal, a Kombinasi pengalaman, pendidikan, pengetahuan teknis, dan nilai-nilai budaya. Ini berkontribusi pada pengembangan diskriminasi dan penghakiman. dalam pengaturan organisasi, pengetahuan tacit dapat muncul dalam kaitannya dengan aspek-aspek yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan. Aspek isi dan kunci dari pengetahuan tacit diadakan, dan diperlukan, untuk mendapatkan pekerjaan yang dilakukan dan bekerja sama secara produktif mungkin tak tertulis karena beberapa hal yang ” hanya dikenal ” mungkin dengan pemegang pengetahuan bahkan tidak sadar menyadari / nya mengetahui. Polanyi (1962; 1966) menyimpulkan hal ini elegan ketika dia mengingatkan kita bahwa kita masing-masing tahu lebih dari yang kita bisa tahu kita tahu. Para penulis ditempatkan pantry metafora dalam konsep organisasi. Mereka menganggap ” bahan utama ” menjadi driver bisnis organisasi. ” Bahan ” adalah data yang diterapkan untuk membuat keputusan. Proses intelektual yang terlibat dalam kombinasi bahan-bahan dengan bisnis driver setara dengan proses memasak dalam paradigma pantry. Kombinasi ini ditentukan oleh hasil dicari. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa ” Kerangka kiamat Tacit ” adalah tidak sadar diterapkan dalam ” lingkungan dibatasi ” oleh responden ketika mereka pergi tentang mereka kegiatan usaha sehari-hari.

 

Penelitian

Penelitian ini dilakukan di satu bidang utilitas publik nasional besar. Organisasi (digunakan untuk merujuk ke daerah ini, daripada utilitas nasional) dihubungkan dengan pasar yang sedemikian cara bahwa pengetahuan tentang hubungan yang dimiliki dan dikelola yang diam-diam di alam dan lebih jauh lagi yang sangat banyak diambil untuk diberikan. Organisasi ini rentan terhadap kehilangan melalui orang meninggalkan. Penelitian ini bertujuan untuk muncul bagian diskrit dari pengetahuan tacit yang dimiliki oleh Staf berdasarkan aktivitas bisnis mereka. Hal ini terlihat untuk menyediakan ” lingkungan dibatasi ” untuk penelitian. Langkah pertama dalam penelitian ini adalah untuk memahami kriteria yang responden menilai hubungan mereka, harus sesuai atau untuk bisnis mereka aktivitas. Dengan kata lain, peneliti yang dibutuhkan untuk menembus ” proses-of-tahu” yang integral dengan tujuan teleologis responden keberadaan organisasi.

Desain penelitian untuk studi ini memiliki empat komponen utama. Komponen pertama adalah penggunaan metode kasus. Stake (2000), Creswell (2003) dan Yin (1994) mengkonfirmasi kelayakan menggunakan metode kasus ketika peneliti sedang menjajaki secara mendalam program, kegiatan atau proses; dan di mana kasus ini dibatasi oleh waktu dan dilakukan dalam rentang waktu. Kegiatan yang dipelajari diperlukan peneliti untuk mengumpulkan informasi rinci dengan menggunakan berbagai prosedur pengumpulan data selama periode yang berkelanjutan.

Komponen kedua adalah seperangkat dibangun dari kategori tertanam dalam database. itu database yang disediakan repositori untuk pengetahuan tacit muncul, yang ” dikeruk-up ” dan diubah menjadi bentuk explicated. Kategori yang muncul dan disajikan kemudian divalidasi dalam proses berulang-ulang yang melibatkan pemegang tacit pengetahuan.

Komponen ketiga adalah pengetahuan tacit sendiri: pengetahuan yang didasarkan pada responden teori, pengalaman dan cara untuk membuat rasa informasi (seperti yang untuk bisnis kartu) dalam konteks bisnis mereka.

Komponen keempat berkisar kesediaan responden untuk menyatakan, dan berbagi, pengetahuan tacit mereka untuk digunakan dalam domain kerja khusus mereka (disebut sebagai dibatasi mereka lingkungan dalam penelitian ini), jika mereka diaktifkan oleh teknologi tepat guna.

Diputuskan bahwa meskipun prinsip-prinsip grounded theory dan membumi penelitian yang masih pusat interaksi dengan responden sehingga mereka bisa menggunakan, muncul dan menerapkan tacit pengetahuan, perspektif ini tidak memenuhi semua kebutuhan penelitian. Peneliti direncanakan menjadi partisipatif dalam studi yang berkembang untuk intervensi organisasi (meskipun dalam membumi arah) sebagai penelitian berlangsung. Hal ini menempatkan penelitian tegas dalam domain penelitian tindakan tetapi tindakan lebih akurat partisipatif Penelitian dengan peneliti tegas ” Dalam ” konteks penelitian. Database akan ” ditentukan ” dan dikembangkan oleh Peneliti secara integratif. Ini berarti bahwa peran pengamat peserta perlu diambil. Dari sudut pandang positif, aspek-aspek seperti dekat dengan bahasa dan budaya epistemik responden adalah manfaat. Secara khusus, budaya sebagai dimanifestasikan dalam penggunaan ” di-rumah ” jargon di lokasi penelitian adalah diakses peneliti. Perhatian harus diambil, namun, untuk melestarikan objektivitas relatif diperlukan untuk fokus pada penelitian. ” paradigma koperasi ” Model memungkinkan untuk kategori untuk menjadi ” cairan, mengubah dan memperbesar ” di mana batas-batas terus berubah. ” Artinya pengambilan kegiatan ” disebut memiliki paralel dalam penelitian ini. Dalam istilah mereka, kegiatan ini memiliki atribut yang dapat bentuk aksi dan kelambanan. Itu niat peneliti mendengar cerita dari responden, seperti diterapkan pada mereka kegiatan usaha dan driver bisnis utama yang mereka selaras kegiatan mereka. ini adalah ” ‘pengalaman hidup’ mereka. ” Kehidupan dunia ‘, dalam konteks penelitian ini, adalah isi dan topik pengetahuan tacit yang dimiliki oleh responden dan dianggap sebagai bagian daripengaturan sosial yang kompleks. Penelitian ini dirancang untuk memberikan responden ‘suara’ ‘melalui proses berulang yang memberi temuan fokus muncul. Metodologi muncul adalah untuk mengidentifikasi konstruksi sosial yang stabil dalam konteks penelitian dan untuk bekerja dalam beberapa kategori readymade yang diamati ” dalam bermain ” selama kerja lapangan awal.

Namun demikian, tunjangan dibuat untuk setiap tahap pengumpulan data untuk menginformasikan berikutnya tahap dan untuk memungkinkan modifikasi terus menerus dari desain penelitian. Faktor-faktor ini diperlukan peneliti untuk mengambil posisi terbuka dan fleksibel dengan asumsi sesedikit mungkin yang mengatur pengumpulan data atau analisis data. Prosedur sistematis diatur setiap tahap dan memastikan hubungan antara tahapan desain penelitian (Whiteley, 2002). Pada tahap awal penelitian beberapa hal yang diperhatikan. Pertama, berbagi pengetahuan tacit tampaknya bebas diberikan. Berikutnya, tampaknya ada sebuah ” jargon ” digunakan singkatan deskriptor. Ada protokol yang kompleks yang mendasari pembagian yang secara implisit dipahami oleh kelompok, meskipun protokol tidak dikodifikasi (Shaw, 2002). ini tampaknya memiliki link ke driver bisnis utama organisasi. Banyak dari percakapan diamati memiliki kualitas berulang tentang mereka dan kami menilai bahwa ada sebuah dilihat budaya epistemik (Knorr Cetina, 1999). Kritis, bagaimanapun, tidak ada proses untuk pengetahuan untuk dibagikan atau yang akan diambil untuk digunakan kembali. Manfaat praktis untuk dapat menangkap pengetahuan bersama secara just-in-kasus itu menarik. Tujuannya adalah bahwa input dan pengambilan harus mensimulasikan berbagi real-time, daripada berada di kualitatif, Format prosa, catatan buku harian atau catatan file dalam alam, bahasa terstruktur.

 

Mengembangkan Active Reflective Triggering Enabler (ARTE) Melalui Interaktif Metodologi yang Berorientasi Proses

Menggunakan proses berulang-ulang, beberapa tugas diselesaikan. Database dibangun, bertempat di server organisasi dan diakses dari komputer desktop responden. Di sini, item pengetahuan tacit dapat diinput. Sebuah kosa kata terkontrol diperlukan. Di satu sisi kosa kata terkontrol harus muncul dari responden sendiri melalui berulang, metode membumi, dan di sisi lain, kosakata terkontrol akan masuk akal bagi setiap orang dalam kelompok keseluruhan. Sebuah metode untuk mencapai konsensus makna telah dibuat, termasuk metode untuk menyetujui definisi dari masing-masing termused, untuk memastikan konsistensi yang berkelanjutan dalam proses end-to-end dari penangkapan dan pengambilan. Itu diantisipasi bahwa jika ini terbukti berhasil, itu akan menghasilkan kosa kata terkontrol yang juga akan berfungsi sebagai enabler untuk memicu, mendorong dan mengingat pengetahuan tacit yang dimiliki oleh responden. Aktivitas yang terjadi di lokasi penelitian yang dipetakan ke skema yang akhirnya menyebabkan embedding kategori sebagai ladang, di online database yang Mengaktifkan Active-Reflektif Memicu. Proses intelektual aktif-reflektif adalah titik awal dari proposisi yang diajukan untuk penelitian ini. Proses mengambil peneliti pada banyak garis singgung eksplorasi, namun, pada akhir masing-masing ” perjalanan. return dibuat untuk inti set proposisi. Peneliti harus datang untuk berdamai dengan paradoks; meskipun ” perjalanan ” adalah empiris itu sendiri diam-diam di alam. Untuk itu diperlukan sebuah dualitas berpikir untuk merenungkan kontradiksi tersebut. Namun demikian, sifat paradigmatik penelitian ini memang membutuhkan dan memberikan banyak tonggak yang konkret.

 

Membangun Arsitektur Sistem

Hubungan antara ” item pengetahuan tacit ” dipetakan untuk memastikan bahwa apa yang diambil masuk akal dan berlaku untuk kegiatan usaha. Sebuah aplikasi web tiga-tier yang digunakan VB (Visual Basic) script, ditambah Java, ditambah Active e-kontrol dan COM untuk SQL Server ditulis. Ruang lingkup penuh dan skala kegiatan bisnis organisasi yang Ulasan: bagaimana setiap aspek yang berhubungan dengan yang lain; yang dari deskriptor digambarkan masing-masing bagian dari kegiatan bisnis secara keseluruhan; dan cara masing-masing deskriptor dapat ditata untuk mendorong responden sebagai mereka merekam masukan mereka. Petunjuknya tersedia konteks bisnis aktivitas. Dalam beberapa bidang, pilihan ganda adalah tepat, pada orang lain yang ” baik / atau ” pilihan adalah ” Dipaksa ”. Pada setiap waktu, isu-isu berikut dipertimbangkan dalam tahap desain sistem:

• Apa yang sedang dikumpulkan?
• Mengapa perlu untuk mengumpulkan itu?
• Bagaimana data akan diambil?
• Dimana Fields dan Deskriptor akan muncul di layar?
• Apa di balik logika pertanyaan yang diminta?
• Sementara tombol bantuan online yang tersedia, antarmuka harus user friendly dan intuitif.
• Panjang layar sehubungan dengan pengguna penerimaan; dua klik dianggap optimal.
• Akseptabilitas pengguna protokol untuk entri data.
• Simulasi praktek umum adalah preferensi. Fungsi Teknis B dari sistem-membangun.
• Lama waktu yang dibutuhkan untuk membangun solusi optimal dibandingkan dengan yang ideal solusi.

Konsep bidang wajib diperkenalkan, untuk memastikan bahwa data inti yang diperlukan untuk mendukung kegiatan usaha diberikan oleh responden. Desain harus memastikan bahwa database tidak akan hanya menjadi daftar kartu bisnis atau artefak lainnya. The tacit pengetahuan yang dicari terkait dengan kegiatan leveraging potensi di balik artefak dan ini adalah fundamental bagi tujuan teleologis database. The ” tacitness ” data terkait dengan penilaian yang diterapkan oleh responden terhadap tubuh tertentu pengetahuan yang bergantung pada aktivitas bisnis. Kosakata yang dikontrol tersedia menjabat sebagai memicu untuk mendorong munculnya pengetahuan tacit karena terkait dengan kegiatan usaha. Data yang dikumpulkan akan menambah memori organisasi kolektif. Ini diikuti bahwa diam-diam pengetahuan adalah melengkapi pengetahuan eksplisit dan nilai pengetahuan tacit berada di kualitas makna-meningkatkan-nya. Proses menginterpretasikan data yang masuk dari percakapan merupakan hal terpenting dalam pengembangan pengetahuan. Data yang otomatis dianalisis pada tahap input, sebagai responden ‘ditemukan’ ‘tempat untuk memasukkan pengetahuan tacit mereka item.

 

Pengumpulan Data dan Hasil

Pengumpulan data menunjukkan berbagai prosedur pengumpulan data yang digunakan lebih dari yang berkelanjutan periode dua tahun penelitian. Hal ini sesuai dengan salah satu kriteria yang menyatakan bahwa di mana berbagai pengumpulan data metode yang diperlukan untuk melayani keperluan penelitian, metode kasus bisa dipekerjakan.

Tahap 1. Pengamatan awal kegiatan usaha

• Kegiatan dipetakan ke skema.
• Pengetahuan tacit ” dibuang ” dalam bahasa alami.
• Kategori berasal dari deskripsi pengetahuan tacit yang akhirnya mengarah pada embedding kategori sebagai ladang.

Tahap 2. Spreadsheet digunakan untuk mengurutkan kategori, memungkinkan untuk lebih lanjut pembuangan pengetahuan tacit item di Situs 1

• Perbaikan lebih lanjut kategori, dan kategori baru ditambahkan ke daftar dikendalikan kosa kata. Responden dalam Situs 2 digunakan untuk memvalidasi kosa kata terkontrol dan ” dump ” pengetahuan tacit mereka untuk menguji penerapan lintas perbatasan.
• Definisi operasional yang diterapkan pada setiap deskriptor dalam kosa kata terkontrol setelah konsensus yang dicapai dengan responden. Demonstrasi untuk bisnis yang manajemen Kegiatan bisa ditangkap dan dimanipulasi sesuai tujuan perusahaan.

 

Tahap 3. Prototipe yang dikembangkan

Prototipe yang ditentukan dan dibangun untuk bukti konsep bahwa pengetahuan tacit bisa dikategorikan, dijelaskan dan rela ” dibuang ” dan diambil terhadap driver bisnis menggunakan Boolean logika. Diskriminasi dan penilaian dan diminta untuk mengisi database dan membangun prototipe. Responden dari situs kedua diuji prototipe dan ditambahkan ke catatan dengan memasukkan pengetahuan tacit mereka.

• Responden di Situs 1 dan 2 dihuni database prototipe. Kategori yang lebih lanjut halus, ditambahkan dan membuat rasa. Empat responden tambahan dalam Situs 3 dan 4 termasuk dalam studi untuk ” test dingin ” prototipe dan ulasan dikendalikan kosakata untuk membuat akal.

Tahap 4. Bukti konsep yang diterima

• Basis data online disetujui untuk membangun sistem.
• Dianjurkan bahwa database ditempatkan pada platform IT Badan pada perusahaan intranet agar itu akan mudah diakses setiap responden pada titik kerja mereka.

 

Diskusi dan Kesimpulan

 

Tertanam dalam temuan, bahkan sampai mengatakan bahwa proses penemuan dan

Temuan tertanam dalam satu sama lain. Hal ini didukung oleh karya Swart dan Pye

(2002) dari pengetahuan tacit kolektif, di mana mereka menggambarkan bagaimana responden mereka disebut untuk ” representasi ” mereka mengadakan apa yang mereka dianggap ” diwujudkan pola interelasi ”. Responden yang ditemukan untuk berbicara dalam metafora dan menggambarkan ” tacitness ” pengetahuan mereka sebagai lebih ” perasaan mengetahui, ” yang ditemukan Swart dan Pye (2002) menjadi lebih lanjut ” ekspresi dan tindakan di atas, gambar yang kaya kompleks atau petaketerkaitan yang tertanam dalam organisasi ‘(Swart dan Pye, 2002, hlm. 11-12) (huruf miring oleh penulis).

 

Aspek penting dalam Swart dan Pye (2002) studi adalah bahwa hal itu mencerminkan antar-dipintal benangnya sifat pengetahuan tacit kolektif dan deskripsi. Dalam studi tersebut peneliti, yang deskripsi pengetahuan tacit adalah dengan cara kosa kata terkontrol, yang didasarkan dan dibentuk melalui pembuatan rasa kolektif responden. Oleh karena itu, deskripsi penelitian ini dilaporkan karena terjadi dan berkembang melalui interaksi dengan: literatur; responden; dan, partisipasi aktif dari peneliti. Kesadaran bahwa mencari munculnya pengetahuan tacit dan menangkap yang mungkin lebih terkait dengan kerangka penghakiman diam-diam diterapkan oleh individu dalam suatu kegiatan usaha diskrit adalah signifikan. Metode iteratif ground diterapkan pada proposisi ditetapkan untuk penelitianterbukti berhasil dan memberikan metodologi yang bisa direplikasi. Penegasan elegan bahwa orang tidak selalu tahu apa yang mereka ketahui (Polanyi, 1962) adalah juga terbukti dalam penelitian ini, dan selanjutnya divalidasi metode yang digunakan untuk munculnya dan menangkap pengetahuan tacit. Sedangkan kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian tentang potensi hubungan adalah topik tertentu dari penelitian ini, disarankan metodologi dibuat cukup kuat untuk diterapkan pada konteks lain di mana pekerjaan pengetahuan ahli ditransaksikan. Laporan manajemen yang diambil dari database berhasil menjadikan aktivitas perusahaan tak terlihat ini baik terlihat dan akuntabel adalah manfaat utama dari proyek kepada organisasi. Sebuah kosa kata terkontrol melayani tujuan gandamenggambarkan item pengetahuan yang mengidentifikasi topik atau isi dari pengetahuan tacit ditangkap aktif dan memicu penarikan kembali pengetahuan tacit diadakan, seperti resep dalam metafora dari Pantry Paradigma. Hal ini juga dikonfirmasi.

Download Case Study : Emerging and capturing tacit knowledge: a methodology for a bounded environment

 

–Introduction–

The American Water Works Association Research Foundation (AwwaRF ) dan Water Environment Research Foundation (WERF) mendanai sebuah proyek penelitian yang berjudul “ Succession Planning for a Vital Workforce in the Information Age “. Penelitian ini dimulai pada Januari 2003. Penelitian ini didorong oleh sejumlah faktor yang beragam , meliputi :

• Demografi tenaga kerja yang saat ini diharapkan dapat mengakibatkan hilangnya angka yang cukup besar dari karyawan senior selama 10 tahun ke depan.
• Perubahan sifat yang baru, mengganti tenaga kerja.
• Perubahan kebutuhan pelatihan bagi karyawan baru sebagai penanaman utilitas kami menjadi lebih dan lebih otomatis
• Persiapan utilitas yang lemah sehubungan dengan manajemen pengetahuan, perencanaan suksesi dan retensi.

Suatu pendekatan untuk menangkap pentingnya tacit knowledge dalam jangka waktu yang singkat yang dikembangkan dan The Frederick County Sanitation Authority (FCSA) bercontribusi dalam usaha penelitian melalui melakukan sebuah proses knowledge studi pemetaan yang dibantu oleh anggota penelitian AwwaRF. The AwwaRF/WERF proyek mengembangkan sebuah metodelogi “ Knowledge Capture “ – yang didemonstrasikan pertama kali pada industri utilitas air dan air limbah. 2 tujuan utama dari latiahn studi pemetaan adalah untuk memetakan sumber daya kritis dan pengetahuan dan juga untuk mengidentifikasi aliran kerja yang secara langsung menambah nilai atau parameter operasi kritis. Tujuan kedua akan meningkatkan pentingnya latihan “ Knowledge Capture “ dilakukan. Latihan mengungkapkan manfaat sekunder kepada otorita tidak langsung berkaitan dengan knowledge tacit selama pemetaan.

— PILOT STUDY —

Tujuan dari pilot study adalah untuk kunci memetakan proses utiliti, menangkap proses kritikal pengetahuan dalam proses-proses tersebut, berbagi knowledge tacit, mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan, dan mempersiapkan dasar bagi penangkapan pengetahuan masa depan dan diseminasi. Dalam mempersiapkan pertemuan tersebut, staff Black and Veatch menyiapkan taksonomi pengobatan dan distribusi / koleksi komponen dan proses yang akan digunakan untuk menerapkan pemetaan pengetahuan untuk mendapatkan informasi. Contohnya, Pengetahuan yang sudah jelas akan diambil, termasuk metode penghitungan atau analisis, kriteria keputusan, proses prestasi kerja atau kordinasi, pengalaman dan hubungan dengan pemasok lokal dan kontraktor, pengalaman dengan situasi masa lalu, dan pengetahuan tentang kemampuan dan batas.

Pendekatan untuk Pilot Study terdiri dari :

• Identifikasi proses-proses
• Identifikasi proses kritikal
• Failure Modes and Effect Analysis (FMEA)
• Knowledge mapping

— Identifikasi proses —

Sebelum situs kunjungan untuk Frederick County Sanitation Authority, upaya yang dilakukan untuk mengidentifikasi semua O & M proses yang terlibat dalam operasi air dan utilitas air limbah. Kami mengantisipasi bahwa air dan utilitas air limbah akan memiliki 800 dan 1000 proses yang terlibat dalam O & M, mesin, kegiatan manajerial dan aktivitas administrasi. Dari sudut pandang knowledge capture, tidak semua proses ini berisiko tinggi dari hilangnya sudut pandang knowledge tacit.

— FMEA—

Failure Modes and Effect Analysis (FMEA) menggunakan satu set berbeda dari kriteria kritis :

• Dampak dari peristiwa kegagalan,termasuk tingkat parah efek kegagalan.
• Frekuensi kejadian yang diharapkan
• Kemungkinan bahwa sistem akan mendeteksi penyebab atau kegagalan modus jika terjadi.

FMEA adalah metode yang digunakan untuk mengevaluasi dampak dari peristiwa kegagalan, termasuk tingkat parah efek kegagalan, frekuensi yang diharapkan terjadi, dan kemungkinan sistem akan mendeteksi penyebab atau kegagalan modus jika terjadi. Awalnya, proses invidual yang melebihi RPN “ 120 “ menjadi sasaran pemeriksa lebih lanjut untuk mengeksplorasi dan menangkap knowledge tacit yang diperlukan untuk menanggapi kegagalan. Pengalaman yang lebih banyak dengan proses evaluasi akan menyempurnakan RPN untuk mengatasi langkah-langkah proses yang lebih kritis. Upaya tim kerja mengakibatkan 4 proses pemetaan disiapkan :

• Back up : penyebab mainline
• Masalah layanan / restorasi : Diameter sama atau lebih besar dari 16
• WWTP General : Kebakaran, Banjir dan Kerusakan badai.
• WTP Operation : Kontrol Manual

— Knowledge Mapping—

Untuk membuat peta pengetahuan, beberapa parameter dasar yang berkaitan dengan “ proses “ harus didefinisikan, ini termasuk :

• Proses Output
• Pengguna Output
• Orang yang bertanggung jawab dalam proses
• Pekerja dalam proses
• Stakeholder atau pihak yang berkepentingan dalam proses
• Awal dan akhir dari proses
• Karakteristik kualitas proses

Knowledge Map dikandung menjadi sebuah diagram alur dengan semua langkah keputusan yang tepat dan rute aliran alternatif yang tergabung dalam grafik. Menganalisa flowchart untuk komponen pengetahuan yang terlibat, menentukan data dan sumbernya, alat, peralatan, pengetahuan yang terlibat, sumber pengetahuan, dan ketrampilan yang terlibat. Empat bidang utama diidentifikasi untuk pemetaan pengetahuan dan capture sebelum lokakarya. Ini termasuk pengumpulan air limbah, distribusi air, pengolahan air limbah dan pengolahan air. Beberapa kategori utama dalam setiap proses masih dipertimbangkan untuk pemetaan.

—Results—

1. Standard Operating Procedures: Fokus lokakarya awalnya merupakan kejadian ekstrem dengan dampak jarang namun signifikan. Ini berasal dari intuisi bahwa operasi dan prosedur rutin yang baik dipetakan dengan knowledge tacit minimal akan diambil karena peristiwa-peristiwa ditangani secara sering atau biasa. Namun, dalam mendefinisikan proses dan langkah-langkah untuk mengatasi situasi tersebut jelas perlu rutin, tetapi fungsi penting dari sudut pandang kinerja karyawan dan layanan pelanggan, tidak baik,menurut prosedur operasi standar saat ini (SOP).

 

2. Manajemen Informasi: knowledge tacit yang penting merupakan hal yang unik dengan banyak anggota tim yang berasal dari pengalaman-pengalaman sebelumnya, baik dan buruk, di lapangan atau di pabrik pengolahan. Dengan manajemen yang sukses, fokusnya adalah pada karyawan yang mendekati masa pensiun. Setiap anggota tim kerja, terlepas dari posisi mereka, mempertahankan sebuah diary pribadi atau log. Dalam buku harian itu beberapa knowledge tacit akan diambil. Selain itu, untuk fasilitas seperti stasiun pompa air limbah, log terpisah dipertahankan di stasiun pompa mendokumentasikan peristiwa baik rutin dan tidak biasa, bersama dengan jadwal PM dan peralatan lainnya

 

3. Dokumentasi: Pekerjaan dicatat setiap hari dalam perintah kerja yang disiapkan secara manual. Nomor perintah kerja tidak unik dan dari diri mereka sendiri dan mereka diajukan per bulan dan tahun untuk distribusi / inspeksi pengumpulan dan perbaikan. Jika catatan elektronik dari pelanggan, sejarah segmen saluran pembuangan atau segmen air  yang dipelihara dan tersedia dengan pengirim pekerjaan, respon lapangan yang lebih efisien dan lengkap dapat diterapkan oleh staf berikutnya dalam menyelesaikan masalah.

 

4. Sistem Informasi Geografis (GIS): Direktur utiliti mengakui bahwa pemikirannya sebelumnya tentang bagaimana untuk mengatasi masalah ini telah berfokus pada teknologi GIS. Berpikir ia menunjukkan bahwa ia sekarang melihat nilai dalam pendekatan yang terintegrasi dan solusi teknologi dengan orang-orang dan proses yang berbasis dan analisis.

 

—Observation—

Tujuan dari workshop ini adalah untuk memetakan sumber daya kritis dan pengetahuan dan mengidentifikasi alur kerja yang memberikan nilai tambah atau alamat parameter operasi kritis. Namun, ada sejumlah pengamatan yang dikembangkan sebagai hasil yang tidak terlihat.pengamatan ini meliputi baik proses dan substansi atau hasil dan mencakup :

1. Ukuran Tim: Proses bekerja dengan tim dari 4 anggota dan pemimpin tim. Semakin dalam proses itu kadang-kadang membosankan. Jelas peran antara tim muncul dalam aliran pemetaan dan penangkapan pengetahuan.

 

2. Risiko Nomor Profil: Skor RPN senilai “120” sebagai nilai ambang dapat disesuaikan atas atau bawah untuk meningkatkan sensitivitas langkah-langkah tindakan. Dalam kasus sistem distribusi analisis istirahat / kebocoran,skor “120” tidak tercapai di salah satu langkah-langkah proses diidentifikasi.

 

3. Sumber Pengetahuan: Dasar informasi yang dipetakan proses pengetahuan yang utama tinggal dengan pemilik proses dan dilengkapi dengan berbagai derajat oleh anggota tim.

 

4. Kritis Knowledge Tacit: Pengetahuan tacit yang paling penting tampaknya muncul di kunci langkah-langkah keputusan , “triage” dari masalah atau langkah keputusan dimana respon apa untuk mulai dan pengetahuan tacit yang terlibat. SOP akan memberikan dokumentasi untuk banyak situasi lain yang lebih rutin ditemui.

 

5. Tingkat Rincian: Proses bekerja terbaik ketika tim menghindari detail yang berlebihan dalam komponen pemetaan proses workshop. Sebuah garis pedoman yang muncul adalah 15-18 langkah-langkah proses dan poin keputusan yang dihasilkan cukup rinci untuk memulai proses

 

6. Peran Fasilitator: Hal ini berguna untuk memiliki fasilitator yang memiliki pengetahuan mendalam tentang proses pemetaan dan alat-alat knowledge capture tetapi tidak memiliki saham langsung dalam pelaksanaan proses utilitas.

 

7. Peran Teknologi dan Sistem: Meskipun proses knowledge capturer yang digunakan berpusat pada pengetahuan masyarakat, pasti akan berguna untuk memiliki sumber daya teknologi sistem / informasi yang tersedia dengan pengetahuan tentang sistem FCSA.

 

8. Peran Manajemen: knowledge capture membutuhkan keterbukaan tentang kelemahan dan kesenjangan dalam pelaksanaan proses. Meskipun keberadaan Utility Direktur tidak menghalangi bahwa keterusterangan dalam kasus ini, sebagai pedoman umum, itu akan menjadi produktif untuk mempertanyakan apakah manajemen senior harus hadir ketika operator diminta untuk berterus terang tentang mode kegagalan dan penyebab kegagalan.

 

9. Rapat Persiapan: Operator harus diberitahu di depan bahwa pemetaan proses adalah untuk meningkatkan operasi dari proses mereka dan bukan merupakan upaya untuk menyalahkan atau tanggung jawab untuk setiap sistem yang ada atau maupun kekurangan prosedural.

—Conclusions—

Awalnya, manfaat yang diharapkan akan menjadi kemampuan untuk menerapkan  proses knowledge capture untuk peristiwa yang terjadinya ekstrim atau terbatas (misalnya, banjir, kekeringan), yang merupakan jenis situasi dimana operator yang berpengalaman atau lapangan pengawas mungkin temui. Pengetahuan yang kemudian dapat ditransfer untuk membantu dalam menyelesaikan kejadian masa depan. Namun, peristiwa rutin di mana pengalaman sehari-hari ditangkap terutama dalam log tertulis atau buku harian yang lebih biasanya ditangkap oleh proses pengetahuan ini. “Last mile” atau kesenjangan yang lebih kecil dari pengetahuandan di luar rutinitas kemudian bisa ditargetkan untuk menangkap knowledge tacit.

 

Pengetahuan Pemetaan dan Tangkap proses yang digunakan di FCSA menyediakan pendekatan terstruktur untuk masalah amorf. Perangkat tampaknya bekerja dengan baik setelah kelompok telah naik kurva dan menjadi lebih nyaman dengan fasilitator dan proses. Salah satu indikator dari nilai proses adalah bahwa FCSA pengawas sangat ingin menerima salinan dokumentasi proses yang dihasilkan selama workshop.

Case Download Link :  Knowledge Capture A Case Study of the Frederick County Sanitation Authority WEFTEC05

3 kondisi yang perlu ada untuk sebuah organisasi agar usaha menjadi lebih baik :

• Bisnis ( Produk/Servis) dan pelanggan
• SumberDaya (Orang, Modal, Bangunan)
• Kemampuan untuk bertindak

 

Building Knowledge

• Memperoleh Pengetahuan
• Menganalisa Pengetahuan
• Merekonstruksi kembali Pengetahuan
• Mengkodifikasikan dan memodelkan Pengetahuan
• Mengatur Pengetahuan

 

Building Knowledge Example

• Riset Pasar
  • Focus groups
  • Survey
  • Intelijen Kompetitif
  • Data mining pada preferensi pelanggan
    • Membuat taksonomi dari jenis pelanggan
  • Synthesis of lessons learned (apa yang berhasil, apa yang tidak ) – Menghasilkan hipotesis
    • Project management lessons learned
      • Mengidentifikasi atribut supplier yang paling responsive, gunakan ini untuk memilih supplier kedepannya, juga untuk mengembangkan persyaratan yang akan disertakan dalam RFP.

Holding Knowledge

• Dalam pikiran manusia, buku, basis pengetahuan, masyarakat, dll.
  • Mengingat pengetahuan – menginternalisasi
  • Mengumpulkan pengetahuan ke dalam tempat penyimpanan
  • Menyimpan pengetahuan ke dalam tempat penyimpanan (Dalam Prosedur)
  • Mengarsipkan pengetahuan
    • Membuat perpustakaan ilmiah
    • Menggantikan knowledge yang lama dengan yang aktif di dalam tempat penyimpanan (Contoh : Menyimpan di media lain untuk mencari potensi masa depan – cd roms, dan lain-lain)

 

Holding Knowledge Example

 

• Perusahaan memiliki sejumlah metode kepemilikan dan resep untuk membuat produk.
• Beberapa pengetahuan didokumentasikan dalam bentuk laporan penelitian, makalah teknis, paten.1
• Pengetahuan tacit lainnya dapat diperoleh dan tertanam di basis pengeteahuan dalam bentuk know-how, tips, trik perdagangan.
  • Rekaman video dari para ahli khusus menjelaskan berbagai prosedur.
  • Sistem pendukung tugas.

 

Pooling Knowledge

• Dapat mengambil banyak bentuk seperti diksusi, jaringan ahli dan tim kerja formal.
• Pooling pengetahuan terdiri dari :
  • Mengkoordinasi pengetahuan dengan kerjasama tim
  • Menciptakan jaringan ahli untuk mengidentifikasi siapa yang tahu apa.
  • Perakitan pengetahuan-referensi latar belakang dari perpustakaan dan sumber pengetahuan lainnya.
  • Mengakses dan mengambil pengetahuan.
    • Konsultasi dengan orang-orang berpengetahuan tentang masalah yang sulit.
    • Mendapatkan pengetahuan langsung dari repository –saran, penjelasan.

Pooling Knowledge Example

• Seorang karyawan menyadari ia tidak memiliki pengetahuan yang diperlukan dan pengetahuan untuk memecahkan suatu masalah tertentu.
• Mengkontak orang lain diperusahaan yang memiliki masalah yang sama untuk memecahkan, berkonsultasi, repository pengetahuan dan memanfaatkan sistem penasehat ahli untuk membantunya keluar.
• Mengatur semua informasi ini dan memiliki ahli subek memvalidasi konten.

Using Knowledge

 

• Menggunakan pengetahuan yang dibentuk unutk melakukan tugas rutin, membuat standar produk, menyediakan standar layanan.
• Menggunakan pengetahuan umum untuk survey situasi yang luar biasa, mengidentifikasi masalah, konsekuensi.
• Gunakan pengetahuan untuk menggambarkan situasi dan masalah lingkup.
• Memilih pengetahuan khusus yang relevan untuk menangani situasi, mengidentifikasi sumber-sumber pengetahuan.
• Amati dan mengkarakteristik situasi, mengumpulkan dan mengatur informasi.
• Menganalisis situasi, menentukan pola, membandingkan dengan orang lain, menilai apa yang perlu dilakukan.
• Mensintesis solusi alternatif, mengidentifikasi pilihan-pilihan, menciptakan solusi baru.
• Evaluasi alternatif potensial, menilai kelebihan dan kekurangan masing-masing, menentukan risiko dan manfaat masing-masing.
• Menggunakan pengetahuan untuk memutuskan apa yang harus dilakukan, alternatif mana untuk memilih.
• Peringkat alternatif & tes yang masing-masing layak, dapat diterima.
• Menerapkan alternative yang dipilih
• Memilih dan merakit peralatan yang dibutuhkan.
• Menyiapkan rencana implementasi, mendistribusikannya, wewenang tim untuk melanjutkan dengan solusi ini.

Using Knowledge Example

 

• Ahli mekanik bertemu dengan masalah baru.
• Mengumpulkan informasi untuk mendiagnosa dan menganalisis
• mensintesis daftar kemungkinan solusi dengan alat dia tahu yang tersedia baginya
• Memutuskan pada pilihan terbaik dan menggunakannya untuk memperbaiki bagian
• tugas Non-rutin didekati dengan cara yang berbeda dari akrab, yang standar

Unduh Soft Copy : Knowledge Management Cycle by Wiig

Sejarah Perusahaan

Wal-Mart adalah perusahaan multinasional amerika yang menajalankan rantai diskon toko-toko besar dan gudang di beberapa Negara.Wal-Mart berdiri pada tahun 1962 dan menjadi perusahaan secara resmi pada tahun 1969 dan memulai dengan perdagangan saham sebagai perusahaan milik publik pada tahun 1970. Pada saat ini, Wal-Mart mengalami pertumbuhan yang sangat cepat dan mereka telah mengakuisisi 4.573 toko bersamaan dengan 730.000 asosiasi dalam 14 negara yang berada di luar benua Amerika Serikat. Perusahaan telah sepenuhnya dimiliki oleh operasi di Brasil, Argentina, Kanada, dan Inggris.

Knowledge Management yang efektif di toko-toko Wal-Mart sebagian besar bertujuan untuk mendapatkan keuntungan finansial besar pada produksi tahunan. Tren penting dan positif ini telah menguasai semua toko utama yang terkait dengan korporasi di seluruh dunia. Toko-toko Wal-Mart sekarang ideal untuk bisnis, organisasi dan unit di era modern. Peningkatan ketrampilan karyawan merupakan salah satu cara meningkatkan knowledge management yang efektif oleh korporasi telah terbukti sangat sukses dalam melawan tantangan yang dihadapi.

 

Penerapan Knowledge Management

Skill Knowledege Management yang handal telah meningkatkan efisiensi dalam pelayanan, pengiriman dan customer care dengan baik seiring dengan berkembangnya kompetisi antar perusahaan. Knowledge Management pada wal-mart memungkinkan untuk menyelesaikan masalah yang terkait praktek-praktek organisasi serta pembuatan keputusan dan menemukan masalah-masalah

Wolpert,(2001) mengatakan keberhasilan suatu organisasi yang lebih khususnya di bidang knowledge management ditentukan oleh jenis strategi manajemen SDM yang digunakan . Manajer di cabang-cabang Wal-Mart memotivasi para pekerjanya dalam mencapai objektivitas dan tujuan perusahaan.Manajemen yang efektif adalah kunci utama organisasi dalam mencapai tujuan dan tetap kompetitif.

Wal-mart selalu aware terhadap segala macam perubahan khususnya pada scope dalam suatu knowledge management. Dalam hal ini, Wal-Mart secara teratur telah membentuk dan secara teratur menilai ruang lingkup dari knowledge management. Pengalaman korporasi telah menunjukkan bahwa kegagalan untuk melacak perubahan dalam knowledge management dapat menyebabkan upaya elisitasi buruk yang mungkin masuk ke arah yang tidak memenuhi tujuan dan aspirasi bisnis.

Manajer di cabang-cabang Wal-Mart memotivasi para pekerjanya untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi dan bagaimana mengalahakan para pesaing mereka. Sebagai pemimpin, mereka setiap hari berinteraksi dengan pekerja dan menawarkan pengarahan secara pribadi maupun dalam tim, departemen atau divisi. Manajemen yang efektif dan suara Wal-Mart adalah kekuatan besar untuk organisasi dalam mencapai tujuan dan yang tetap kompetitif

Manajer di Wal-Mart telah berhasil terutama karena kemampuan mereka untuk memanuver para pekerjanya. Manajemen selalu siap untuk membimbing dan melindungi staf dengan menyediakan sumber daya dan mereka selalu membagikan knowledge mereka tentang management dan mengajarkan mereka untuk saling berbagi mengenai apa yang telah ia ajarkan, sehingga budaya berbagi dalam wal-mart akan terbentuk,

Pengumpulan Knowledge pada Wal-Mart dapat dikategorikan menjadi direct dan indirect. Metode direct memunculkan pengetahuan dengan cara bekerjasama dengan expert program selain itu dapat juga dengan cara  interview dan analisa teknik.

Metode indirect memunculkan pengetahuan melalui studi atau penggunaan sumber daya yang relevan, atau dengan mengumpulkan informasi yang dapat di identifikasikan oleh knowledge engineer.

Membudayakan Knowledge Management

Pada Wal-Mart,tugas dan proyek dipantau secara terus menerus, dan mereka selalu memeriksa kemajuan operasi demi menjamin produktivitas yang tinggi dan kinerja semua staff. Dalam meningkatkan akselerasi kinerja wal-mart, sangat penting untuk untuk menentukan Objektif terlebih dahulu.,Dalam pekerjaan di Wal-Mart para staff dan pekerja selalu diperiksa untuk memastikan target produktivitas yang ditargetkan terpenuhi., dengan demikian mereka dapat menerima aplikasi baru sehubungan dengan knowledge management untuk menghasilkan keunggulan dalam perusahaan sehingga memotivasi korporasi semua staff untuk naik jabatan.

Promosi untuk staf setiap tahun mencapai lingkup yang lebih besar dalam pelaksanaan produktivitas dan kinerja staf dan manajer.Penilaian untuk staf dengan cara memberi bonus akan  memotivasi semangat para karyawan, selain itu untuk Wal mart juga memberikan kenaikan gaji terhadap karyawan yang memiliki kinerja baik,. Hal ini cukup memuaskan bagi staf di Wal-Mart ketika mereka menerima Penghargaan dan hadiah uang tunai dari manajer untuk meningkatkan moral mereka. Kinerja yang sempurna diperoleh dengan cara memilih karyawan terbaik tahun setiap tahunnya.

 

Unduh Case :  KNOWLEDGE-MANAGEMENT-WALMART